品牌觸點有哪些階段

2023-07-04

品牌觸點是與消費群體產生互動的任何場景，它促進了品牌和目標消費群體之間的聯系。品牌觸點是消費群體對產品服務的體驗，對網站、應用程序、實體店環境、廣告等任何形式的品牌溝通的接觸端口。

當消費者接觸到這些品牌觸點的時候，會對品牌產生記憶和印象，通過這些觸點感知的積累，從而形成完整的品牌認知。

預購體驗階段→消費體驗階段→售后體驗階段。

預購體驗階段

消費者最先接觸到品牌信息的地方，比如各種線上、線下的媒體廣告、網絡搜索、社交網絡、電商平臺活動、來自親朋好友的口碑推薦品牌對需求群體的傳播影響力。

品牌為進行高效推廣，就必須考慮如何創造與消費群體溝通的機會預購體驗階段的價值就在于此，即針對定位消費群體進行廣告投放傳播品牌認知。比如不同區域的地鐵、公關交通的廣告投放，向商務區、商店街.美食街、，等等

消費體驗階段

消費決策過程在消費體驗階段更為直接，在預購體驗階段進行的是發現需求或是對需求產品的信息評估行為。消費體驗的接觸點是產品與消費者接觸的第一現場，它幫助消費者從考慮消費轉化為實際行動，因此在消費體驗階段，觸點能否傳達差異化定位、打動消費者的價值利益認同直接關系到品牌產品的銷售。

售后體驗階段

售后體驗階段的品牌觸點是消費者在消費行為完成后的后續的產品、服務體驗。這是培養品牌與客戶長期關系的階段，購買后的產品體驗、售后服務體驗都可以產生口碑、實現品牌認知的升級，使客戶成為有品牌黏性的、持續性的忠誠消費者。

真正讓品牌形象形成消費群體認知的正是這眾多的品牌觸點，因此在品牌觸點中要努力將價值、定位配合品牌視覺識別呈現出來，將差異化定位通過品牌觸點傳遞給消費群體，快速建立廣泛而值得信賴的品牌形象。